电话邀约必读:造成邀约失败的三大危机!
每天,作为咨询师都要打很多的邀约电话,在拨打邀约电话的过程当中,不知道各位老师有没有仔细分析过家长没能邀约上来,究竟是家长的原因还是自己的问题呢?很多咨询师都把家长不来责任推到家长没有需求上,而我认为,家长没能通过你的电话被挖掘出需求,就是很多咨询师工作上经验不足造成的。
下面,我就和大家谈一谈,我认为的咨询师可能造成失败的三大原因,大家作为课程顾问,在日常工作当中一定要引起注意!
电话邀约必读:造成邀约失败的三大危机!
心态不好 缺乏激情
没有激情,打电话中没有肢体动作,讲话不够大声;不相信自己的产品;没有信心,不相信自己能做好电话销售,随时准备阵亡;烦躁情绪,每天重复很枯燥;身体状态不好,生病了;不够投入;不喜欢电话销售,怕被拒绝;打电话时内心没有找到专家感觉,感觉不到自己当时是专家;
语音语调 节奏失控
语速太慢或太快,一般情况下专家的语速是缓慢,但应尽量配合客户的语速,这是电话销售技巧最基本的要素;声音太小;没有加入专家语气词:恩,哦,唔,啊,不够沉稳,坚定,有力,声音太轻飘,没有遵循前半句快,后半句慢的原则
话术流程 逻辑颠倒
不遵循话术流程,私自省略,调换,打乱话术标准流程;当客户提一些问题打扰流程时,不知道回答完问题然后就绕到流程继续往下走;在排查环节的时候,要把三步的问题尽量问完,不要只问一步就下结论。要尽量多找到客户的问题,才能让客户重视起自己的问题;一定要先痛苦后推荐产品,顺序不能颠倒;核心流程要在沟通过程心中很清楚。