教育咨询师成长流程及掌握要点（一）

发布时间：2014-11-05 ??? ??????作者：浪腾软件 阅读： views

目录：

n  一对一服务流程解读

n  学科及中高考情况分析

n  上海市中小学现状

n  教育顾问工作流程

n  价格解读

n  咨询中心架构及咨询中心规定

n  电话咨询（角色扮演）

n  现场咨询（角色扮演）

n  签约工作

n  档案交接（与班主任工作对接）

n  中小学生心理咨询

n  UPC及IT培训

n  工作报表市场及竞争对手情况介绍

n  填写及营销用教学样本解读

n  情景演练（学生从进入中心就读开始到服务结束）

一、准备篇

一、教育顾问必备素质

1、专业素质

1）各学科知识点了解程度

2）中高考熟练程度

3）家庭教育知晓程度

4）心理学，教育学原理

2、个人亲和力

1）良好的个人亲和力

2）良好的语言表达能力

3）善于倾听

3、营销技巧

1）针对性强，对学员诊断要准

2）非常了解你的产品

3）对同行做到心中有数

4）个人自信

二、教育顾问成功的关键

n  热爱工作

n  强烈的自信心

n  勤奋好学，认真学习各类知识，并虚心向同事请教

n  专业的见解，对学生问题剖析精辟、分析到位

n  激情,有感染力，能给学生家长以信心

n  扬长避短，给对方以教育专家的感官

n  敏锐的洞察力和毅力

n  每一次咨询需认真总结

n  We are the best!

n  记住我们是最好

n  — Must be very proud of working at 1smart!

n  必须已在我们中心工作为傲

n  — Must think that you are not selling a product, you are helping people!

n  必须认为你不是在卖产品而是你在帮助他人

n  — Must be very self – confident in EF courses, yourselves and the job you are doing!

n  必须非常自信，对中心的服务自信

n  — Must think that you are the expert on studying. The customers must listen to you.

n  必须认为你是学习培训专家，顾客必须听你的跟着你走

n  — Must think that we are always improving. We can be better and better!

n  必须认为我们一直在进步，我们会越来越好

n  What is Good Sales?什么是好的销售

n  A good sales person is always selling himself / herself.

n  一个好的销售员是在销售自己

n  —  Image: Professional Uniform and proper make-up.

n  形象：专业的职业装和合适的妆容

n  —  Attitude: Always smiling and kind to the everybody.

n  态度：保持微笑和亲切待人

n  —  Knowledge: Fully understanding your products.

n  知识：完全明白你的产品

n  —  Personal Charming: Beauty / Good looking persons 

n  个人吸引力：漂亮/良好的外表

三、教育顾问目标

榜样：08年1月19日第一单

目标：冲刺自己的极限，尽可能不流失每一单

四、教育顾问岗位职责

汇报对象：助理总监/总监

n  接听客户来电，并预约客户上门咨询

n  打出陌生拜访电话，预约客户上门咨询或听讲座

n  为上门咨询客户提供专业的课程，心理及家庭教育方面专业意见

n  为学生作好未来的学习及人生规划

n  保持与在校学员的密切关系，不定期跟进教学服务