教育咨询师外呼必备技巧
发布时间：2014-11-07 ??? ??????作者：浪腾软件 阅读： views
语速 不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为电话咨询是一种快节奏的工作，大多数电话咨询师说话的速度都偏快。语速太快容易造成求美者听不清楚，电话咨询师最好具备可以控制语速的能力，一般情况下，语速保持在200字~240字/分钟比较合适（自己每天坚持听电话录音就能真切感觉到自己的语速是否过快，然后慢慢调整）。
语气 语气是咨询师内心态度的晴雨表，咨询师的语气要求是：平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。
音调 要自然，一定要做到抑扬顿挫，富于变化，不要太机械化。多勇：恩、是的、当然了、那是等词语调节自己的音调。
节奏 就是恰到好处的停顿，给予彼此相对缓冲的时机。
音量 就是声音的大小，音量不宜过大，要适中，咨询师都在一起工作，如果音量过大，难免会影响周围同事的咨询工作，所以如果遇到客户说无法听清楚时，我们可以尝试重新拨打。同时音量的高低能够反应出一名电话咨询师的素养，音量过高容易给人一种缺少涵养的感觉，音量过低又会给人一种自信不足的印象。
热情度 热情一定是由内而外的自然流露，始终保持热情，作为咨询师，我们一定要明确我们的客户具有不可选择性，我们会遇到不同类型的客户，我们可以做到的是一如既往的热情。 带笑的声音 亲和、友善、拉近距离，消除陌生感。
自信 代表了对自己销售产品的信心，增强求美者对自己的信赖感。
专业 表现出职业，对自己的产品包括竞争对手方面产品全面掌握，你展现给客户就是专家的形象。
简洁 言多必失，电话咨询要确保连贯性，咨询的可控时间相对现场咨询较少。
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